Reklamacja tabletu graficznego

Zakup tabletu graficznego, to dla niejednego początkującego grafika pierwszy krok na zawodowej ścieżce. Z kolei dla zawodowego grafika, taki zakup to po prostu inwestycja w narzędzie do pracy. W związku z tym, jeżeli kupiony tablet okaże się wadliwy i odmówi posłuszeństwa, pojawia się niemały problem, który może spowodować nie tylko frustrację, ale również koszty. Opisuję jak przeporwadzić skuteczną reklamację wadliwego tabletu.  

 

 

 

Wadliwy tablet graficzny – reklamacja 

 

Jeżeli tablet ulegnie awarii lub usterce i przestanie prawidłowo działać, to kupującemu otwiera się kilka dróg do złożenia reklamacji: 

• może skorzystać z gwarancji, której udziela np. producent, 
• może skorzystać z przepisów o niezgodności towaru z umową zawartych w ustawie o prawach konsumenta (jeśli jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta),
  
• może skorzystać z rękojmi za wady (jeśli nie jest konsumentem, ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta), 
• może skorzystać z zarzutu nienależytego wykonania umowy. 

 

Reklamacja paneli i wygrany proces przeciwko Sklepy Komfort

Mój klient kupił w sieci Sklepy Komfort panele winylowe z usługą ich montażu. Panele zostały zakupione do domu jednorodzinnego. Niestety kilka miesięcy po ich zamontowaniu przez ekipę Komfortu (a właściwie to podwykonawcę, czyli firmę zewnętrzną, działającą na zlecenie Komfortu), panele zaczęły się odklejać i odstawać, a miejscami zaczęły od spodu przebijać drobinki, które sprawiały, że powierzchnia paneli zaczęła robić się ziarnista.  

 

Komfort odrzuca reklamację  

Klient złożył reklamację na zakupione panele. Niestety otrzymał odpowiedź, że reklamacja nie została uwzględniona. Komfort uznał, że odklejanie się paneli jest skutkiem przegrzania podłogi ogrzewaniem podłogowym i używania nieodpowiedniej chemii do czyszczenia paneli. Klient nie zgodził się z takim rozstrzygnięciem i zwrócił się do mnie o pomoc w dalszym prowadzeniu reklamacji. Moje reklamacje, pomimo że poparte wywodem prawnym i szeregiem rzeczowych argumentów, nie skłoniły Komfortu do zmiany decyzji. Tak więc skierowanie sprawy do sądu okazało się koniecznością. 

 

Domniemanie wady towaru kupionego przez konsumenta

Przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego przyjmują domniemanie, że towar (a także nieruchomość) kupiony przez konsumenta był wadliwy już w chwili zakupu. Dla kupującego konsumenta takie domniemanie jest bardzo pomocne w dochodzeniu roszczeń od sprzedawcy. Dzięki niemu konsument jest właściwie na wygranej pozycji, gdyż to sprzedawca musi udowodnić, że reklamacja nie jest zasadna.  

Domniemanie wady towaru kupionego przez konsumenta

Odpowiedzialność sprzedawcy za towar sprzedany konsumentowi

Dla opisania zagadnień prawnych związanych z reklamacją i domniemaniem wadliwości towaru kupionego przez konsumenta posłużę się historią mojego klienta. Klient kupił towar przez Internet, towar został mu dostarczony w maju, ale klient sprawdził jego stan dopiero we wrześniu. Towar wymagał instalacji, więc nie był potrzebny klientowi od razu, przez co przeleżał zamknięty w opakowaniu cztery miesiące. Po rozpakowaniu okazało się, że towar jest uszkodzony (wgniecenia i pęknięcia). Klient złożył reklamację, ale sprzedawca odpisał, że od dostarczenia towaru upłynęło zbyt wiele czasu i nie można stwierdzić, że towar został dostarczony jako wadliwy, być może został uszkodzony później. 

Reklamacja towaru przez konsumenta od 2023 roku

Z początkiem 2023 roku weszły w życie nowe przepisy, które na nowo uregulowały zasady reklamacji towarów przez konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta. W artykule przyjrzymy się dokładnie, jakie aktualnie prawa mają te podmioty w przypadku ujawnienia się wad zakupionych towarów. Nowe zasady stosuje się do umów zobowiązujących przedsiębiorcę do przeniesienia własności towaru na konsumenta, np. umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło będące towarem. Tym samym, nowych przepisów nie stosujemy do nieruchomości, tutaj obowiązują dotychczasowe przepisy, które omówiłem w tym artykule.

 

Reklamacja towaru przez konsumenta od 2023 roku

Reklamacja towarów - rękojmia, czy gwarancja?

Reklamacja towarów - rękojmia, czy gwarancja?

Towary się psują, to rzecz oczywista, właściwie już przywykliśmy do tego na co dzień. Towary się psują, ponieważ są wykonane z kiepskiej jakości materiałów, lub też tak zostały zaprojektowane, aby pożyły tylko przez określony czas. Psują się również z powodu wadliwego korzystania z nich, lecz takie wady towaru co do zasady nie podlegają reklamacji. A jeżeli jesteśmy już przy reklamacji i składamy ją będąc przeświadczonym o braku naszej winy w powstaniu wady, to warto zastanowić się nad wyborem reżimu odpowiedzialności za wadę towaru. Albowiem, w zależności od tego, czy wybierzemy rękojmię, czy gwarancję, przysługują nam odmienne prawa, chociaż cel reklamacji przyświeca ten sam.

Rękojmia czy gwarancja?

Gwarancja i rękojmia - podstawowe różnice

Zarówno gwarancja, jak i rękojmia zostały uregulowane w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (dalej "k.c."). Przy czym, rękojmia jest uregulowana szeroko i dokładnie, bowiem obejmuje przepisy od art. 556 do art. 576 k.c., a gwarancja zawiera raptem kilka przepisów od art. 577 do art. 581 k.c.

Odszkodowanie za wady rzeczy sprzedanej

Odszkodowanie za wady rzeczy sprzedanej

Kupując towar, który okazuje się wadliwy, ponosimy nie tylko stratę w postaci wydatku na dany towar, ale często również dodatkowe koszty związane z zakupem, czy samym towarem. Oczywistym jest, że takie koszty by nie powstały, gdyby towar nie był wadliwy i nie podlegał reklamacji, dlatego rękojmia za wady rzeczy sprzedanej przyznaje kupującemu uprawnienie do dochodzenia naprawienia szkody, która powstała z powodu wady rzeczy.

Odszkodowanie z tytułu zakupu wadliwego towaru (rękojmia)

Rękojmia za wady rzeczy sprzedanej ma zastosowanie, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną (lub prawną, o czym na końcu). Przy czym, sprzedawca odpowiada za te wady, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. W uproszczeniu – sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w chwili wydania towaru lub za wady, które powstały z przyczyn, które tkwiły w towarze przy jego wydawaniu. W ramach rękojmi kupujący, który składa reklamację, może:

1) odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny,
2) żądać obniżenia ceny,
3) żądać usunięcia wady (naprawienia towaru),
4) żądać wymiany towaru na wolny od wad.

Przeczytaj również Gdy klient nie odbiera paczki za pobraniem

 

Odszkodowanie za szkody wyrządzone wadliwym towarem

Jeżeli kupujący zrealizuje któreś z powyższych roszczeń w ramach rękojmi, lecz nie będzie to w pełni satysfakcjonowało jego oczekiwań, bo poniósł dodatkowe koszty związane z zakupem, to może dochodzić od sprzedawcy odszkodowania. Kupujący może żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Przykładowo kupujący może żądać:

1) zwrotu kosztów zawarcia umowy,
2) kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy,
3) dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów.

Przykład:

Jan zakupił poprzez internet metalowy posąg greckiego boga Zeusa do swojego ogrodu. Skorzystał z portalu internetowego, który kojarzy artystów z klientami i pobiera od klientów opłatę za używanie portalu w kwocie 50 zł. Oprócz ceny posągu Jan poniósł koszt transportu w kwocie 300 zł oraz ubezpieczenia na czas transportu w kwocie 100 zł. Ponadto, wybudował cokół pod posąg, co kosztowało go 500 zł. Kiedy posąg dotarł do Jana i okazało się, że jest niezgodny z zawartą umową, bo Zeus nie ma brody i trójzębu. Jan złożył reklamację i odstąpił od umowy. W takim przypadku Jan może żądać zwrotu ceny oraz kwot:

- 50 zł tytułem zwrotu kosztów zawarcia umowy (opłata dla portalu internetowego),

- 400 zł tytułem zwrotu kosztów transportu i ubezpieczenia,

- 500 zł tytułem zwrotu nakładów, z których Jan nie odniesie już korzyści (cokół pod posąg).

Mówiąc ogólnie, rękojmia przyznaje kupującemu możliwość żądania naprawienia szkody w postaci kosztów, które okazały się bezużyteczne wskutek istnienia wady. Nie można jednak rozpędzać się w wymyślaniu szkód, bowiem te są ograniczone do takich szkód, które powstały w związku z wadą rzeczy. Odpowiedzialność odszkodowawcza sprzedawcy nie ma charakteru absolutnego. Poza istnieniem wady kupujący musi udowodnić pozostałe przesłanki odpowiedzialności odszkodowawczej, a więc także fakt poniesienia szkody oraz związek przyczynowy między wadą a szkodą. Sprzedawca natomiast może uwolnić się od odpowiedzialności, jeżeli szkoda jest następstwem okoliczności, za które nie ponosi on odpowiedzialności*. Co istotne, kupujący nie może wiedzieć o istnieniu wady. Jeżeli zatem, kupujący kupi towar (np. rozbity samochód) wiedząc, że jest wadliwy, to nie może podnosić roszczeń tytułem naprawienia szkody.

Przeczytaj również Reklamowanie produktów kupionych "na firmę"