Brak odpowiedzi na reklamację 

Złożyłem reklamację wadliwego towaru, ale sprzedawca wciąż jej nie rozpatrzył, nie udzielił odpowiedzi lub nie wykonał swojego zobowiązania. Takie wiadomości otrzymuję regularnie z prośbą o wsparcie, co można w takiej sytuacji zrobić. Zatem odpowiadam.  

 

 

 

Brak odpowiedzi na reklamację  

 

Jeżeli reklamację składa konsument, to brak odpowiedzi na reklamację skutkuje automatycznym uznaniem reklamacji przez sprzedawcę. Zgodnie z przepisem art. 7a ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Przepis jest jasny i zrozumiały. Sprzedawca musi odpowiedzieć na złożoną reklamację - czy ją uznaje, czy też odrzuca. Sprzedawca nie musi w tym terminie załatwić reklamacji, np. naprawić czy wymienić wadliwy towar. Ma jedynie odpowiedzieć.  

 

Reklamacja towarów kupionych na firmę w ramach rękojmi za wady

Rękojmia to instytucja prawna, która chroni kupującego przedsiębiorcę w przypadku, gdy towar kupiony na firmę jest wadliwy. Rękojmia jest regulowana przepisami Kodeksu cywilnego i przysługuje z mocy prawa. Tak więc działa już z tytułu samego dokonania zakupu danego towaru. Przy czym, zasady kodeksowe rękojmi mogą być w stosunku do przedsiębiorców zmodyfikowane przez sprzedawcę, ograniczone lub nawet wyłączone. Z mojej praktyki wynika jednak, że w większości przypadków zasady rękojmi nie są zmieniane i przysługuje ona w takim kształcie, w jakim została opisana w Kodeksie cywilnym. Poniżej opisuję najważniejsze zasady reklamacji towarów kupionych na firmę w oparciu o rękojmię z Kodeksu cywilnego. Znajomość tych zasad pozwoli na skuteczną reklamację towaru. Jeśli jesteś sprzedawcą, to znajomość tych zasad pozwoli uniknąć bezzasadnych reklamacji i kosztów z tym związanych.

Reklamacja towarów kupionych na firmę w ramach rękojmi za wady

Co to jest rękojmia?

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne towaru. Wadą fizyczną jest każda niezgodność rzeczy sprzedanej z umową, np. gdy towar nie spełnia oczekiwań, nie ma właściwości, które były obiecane, lub nie nadaje się do użycia zgodnie z przeznaczeniem. Rękojmia zatem działa wtedy, gdy kupiony towar nie jest taki, jaki powinien być. Lub też kupiony towar się popsuł, ponieważ w chwili zakupu tkwiły w nim jakieś wady, które doprowadziły do jego popsucia, awarii. Rękojmia przysługuje w stosunku do towarów, a więc wszelkich ruchomości (maszyna, samochód, artykuły spożywcze, materiały budowlane, półprodukty, ale również zwierzęta itd.) oraz nieruchomości.

Reklamacja pomiędzy przedsiębiorcami

Reklamacja pomiędzy przedsiębiorcami, jeżeli odbywa się na podstawie rękojmi, jest regulowana przez przepisy Kodeksu cywilnego. Prawa i obowiązki każdej ze stron są dość sformalizowane, a niekiedy obwarowane konkretnymi warunkami. Aby zebrać najważniejsze informacje i zaprezentować je w przejrzysty sposób przygotowałem grafikę w konwencji mapy myśli. 

Grafika zawiera najważniejsze z punktu widzenia praktyki informacje dotyczące reklamacji pomiędzy przedsiębiorcami na podstawie rękojmi. Należy mieć na uwadze, że roszczenie z tytułu rękojmi przysługuje z mocy prawa, zatem jest domyślne dla kupującego. Niemniej, przedsiębiorcy mogą ustawowy zakres rękojmi modyfikować. 

 

Grafikę można pobrać w formacie .pdf pod linkiem Reklamacja pomiędzy przedsiębiorcami - grafika

 

Jeżeli potrzebujesz pomocy w sprawie reklamacji towarów lub usług, skontaktuj się ze mną i opisz swój problem: p.terpilowski@ptkrp.pl

 

Reklamacja pomiędzy przedsiębiorcami