Brak odpowiedzi na reklamację 

Złożyłem reklamację wadliwego towaru, ale sprzedawca wciąż jej nie rozpatrzył, nie udzielił odpowiedzi lub nie wykonał swojego zobowiązania. Takie wiadomości otrzymuję regularnie z prośbą o wsparcie, co można w takiej sytuacji zrobić. Zatem odpowiadam.  

 

 

 

Brak odpowiedzi na reklamację  

 

Jeżeli reklamację składa konsument, to brak odpowiedzi na reklamację skutkuje automatycznym uznaniem reklamacji przez sprzedawcę. Zgodnie z przepisem art. 7a ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Przepis jest jasny i zrozumiały. Sprzedawca musi odpowiedzieć na złożoną reklamację - czy ją uznaje, czy też odrzuca. Sprzedawca nie musi w tym terminie załatwić reklamacji, np. naprawić czy wymienić wadliwy towar. Ma jedynie odpowiedzieć.